Обмен возврат

Отказ от покупки до получения товара и во время доставки:

В магазине <<Kate's shop>> отказаться от оплаченного и не оплаченного товара можно в любое время до его получения.

    Если вы решили отказаться во время доставки – не принимайте товар. Причину укажите в товарном чеке или накладных на доставку товара.
    Если товар имеет внешние повреждения, то мы заменим товар бесплатно, повторная доставка или пересылка будет осуществлена за счёт продавца.

Возврат денег:

    Уведомите об отказе по телефону службу доставки или магазин.
    -Предъявите кассовый чек и удостоверение личности.
    -Заполните бланк заявления на возврат.

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному:

    Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, не ставят товар на приход своего предприятия.
    Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя.

Возврат денег при заказе товара почтой или курьерскими службами:

    Заполните бланк заявления на возврат.
    Отправьте на е-майл hello@katesshop.ru скан-копии заявления на возврат и вашего удостоверения личности.

    Если ваш заказ оплачен, нет претензий к товару и качеству работы сотрудников доставки - стоимость оказанных услуг по доставке не возвращается.
    Если ваш заказ не оплачен, с оплатой на дому или наложным платежом передан на почту или курьерской службе, находится в статусе «На доставке» - вам необходимо заплатить полную стоимость услуг по доставке.
    При бесплатной доставке, стоимость рассчитывается по тарифам организации осуществляющей доставку. Если заказ оплачен, то стоимость услуг вычитается из оплаты за товар.

Отказ от покупки после доставки:

Товар надлежащего качества

Если товар надлежащего качества - сохранены товарный вид, фирменная упаковка, пломбы и ярлыки, гарантийный талон и инструкция по эксплуатации, но вас не устраивает по габаритам, цвету или техническим характеристикам, то отказаться или обменять на аналогичный или другой товар можно в течение 7 дней с момента получения.

Возврату или обмену не подлежат предметы личной гигиены - зубные щётки, бритвы и триммеры, посуда, пылесосы; товары в одноразовой упаковке - карты памяти, батарейки, лампочки и т.п.

Возврат товара:

    Предъявите кассовый чек и удостоверение личности.
    Заполните бланк заявления на возврат денег.

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному:

    Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали.
    Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя.

    Возвращаемый товар покупатель доставляет в магазин самостоятельно.
    Доставку крупногабаритной техники можно заказать и оплатить в магазине.
    Услуги доставки до покупателя и обратно в магазин не компенсируются.

Возврат товара при заказе почтой или курьерскими службами:

    Заполните бланк заявления на возврат.
    В посылку с возвращаемым товаром вложите:
       a) заполненное заявление на возврат товара,
       b) копию удостоверения личности покупателя,
       c) товарный чек на возвращаемый товар,
       d) товар в фирменной упаковке, с гарантийным талоном и инструкцией по эксплуатации.
    Посылку отправьте почтой или курьерской службой по адресу:

    Россия, 129347, г. Москва,
    Ярославское шоссе, д. 146 интернет-магазин <<Kate's shop>>.

    *Пересылка возвращаемого товара надлежащего качества за счёт покупателя.

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении неисправностей или дефектов в процессе эксплуатации, обратитесь в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или на нашем сайте.

    Если случай гарантийный, срок гарантии не истёк - возможен ремонт за счёт производителя, замена товара, возврат денег.
    На механические повреждения гарантия не распространяется, вернуть товар нельзя.
    Если сервисный центр не может отремонтировать технику, а срок гарантии не истёк, пожалуйста, получите техническое заключение с перечнем неисправностей.

Возврат товара:

    Предъявите акт о дефектах от авторизованного сервисного центра, кассовый чек и удостоверение личности.
    Заполните бланк заявления на возврат денег.

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному:

    Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали.
    Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя.

    Мелкий товар до 5 кг покупатель доставляет в сервисный центр или магазин самостоятельно.
    Для проверки крупногабаритного товара специалисты сервисных центров выезжают к покупателю.
    Если случай гарантийный, то доставку крупногабаритной техники в сервисный центр и до покупателя или в магазин осуществляет продавец.

Возврат товара при заказе почтой или курьерскими службами:

    Заполните бланк заявления на возврат.
    В посылку с возвращаемым товаром вложите:
       a) заполненное заявление на возврат товара,
       b) акт о дефектах от авторизованного сервисного центра,
       c) товарный чек на возвращаемый товар,
       d) товар, с гарантийным талоном и инструкцией по эксплуатации.
    Посылку отправьте почтой или курьерской службой по адресу:

    Россия, 129347, г. Москва,
    Ярославское шоссе, д. 146 интернет-магазин <<Kate's shop>>.

    *Если случай гарантийный, то стоимость товара и пересылки возвращаемого товара ненадлежащего качества до покупателя и обратно в магазин мы полностью компенсируем.


Возврат денег
Возврат денег производим в течение 30 рабочих дней:

    Если товар вам не был доставлен, с момента подачи заявления.
    Если вы возвращаете доставленный товар, то после того как мы получим от вас товар. 

Если вы покупали:

    За наличный расчёт - возврат наличными, в магазине, где совершали покупку.
    Банковскими картами -  возврат осуществляется на карту*, с которой была осуществлена покупка.
    Наложным платежом почтой или курьерскими службами - деньги возвращаем только на банковскую карту*.
    Безналичным банковским переводом как юридическое лицо – возврат только на банковский счёт предприятия.

*При возврате на карту в заявлении необходимо указать 20-значный номер карточного счета.

Скачать анкету обмена или возврата: для товара надлежащего качества и для товара ненадлежащего качества
По любым вопросам
свяжитесь с нами удобным Вам способом
+7 (495) 008-87-32
+7 (916) 235-23-06
129347 г. Москва
Ярославское шоссе, д. 146   
Пн-Сб : с 10:00 до 20:00
Вс : с 10:30 до 16:00


Товар добавлен в корзину
Итого:
Купить в один клик
Заполните данные для заказа
Запросить стоимость товара
Заполните данные для запроса цены
Запросить цену Запросить цену